En Uber, tú también luchas contra el acoso.
Sabemos que compartes nuestro compromiso por hacer lo correcto y ser parte de un cambio positivo para nuestra comunidad.
Uber busca construir un espacio seguro y respetuoso para nuestra comunidad.
Por ello, en alianza con expertas y expertos, hemos desarrollado una serie de videos como guía para evitar conductas inapropiadas de nuestros usuarios/as y socios/as conductores/as al usar la App.
Uber presenta, Luchando por 5 estrellas.
Bienvenidos/as a “Luchando por 5 estrellas”, el programa creado por Uber para explicar los comportamientos que no se toleran en nuestra aplicación.
En este contenido podrás aprender a reconocer comportamientos inapropiados, corregirlos y así evitar cometer una falta al utilizar la app de Uber.
¡Prepárate para ser un campeón!
Pero, ¿qué es el acoso?
El acoso a menudo puede esconderse en un "elogio" o comentarios sin mala intención. Una frase, una mirada o un roce intencional o no, fácilmente puede cruzar la línea de la intimidad y el respeto, por lo tanto, puede ser una forma de acoso. Por ello, es importante combatir problemáticas que afectan de forma desproporcionada a las mujeres, como el acoso u otras formas de violencia. Dentro del programa “Luchando por 5 estrellas” entenderás cómo evitar estas conductas que pueden incomodar a otras personas.
Nuestro compromiso con las mujeres.
Ser un aliado en la lucha contra la violencia es un compromiso de todos. El acoso sexual es un problema mundial que afecta profundamente a nuestra sociedad.
En Uber, la seguridad es una prioridad y no se tolera el acoso ni la violencia. Para contribuir a resolver problemas complejos como este, trabajamos en alianza con expertas y expertos, en proyectos tanto dentro como fuera de la plataforma.
Seguridad y respeto para todos
Las Guías Comunitarias de Uber prohíben expresamente cualquier tipo de violencia y acoso, queremos asegurarnos de que todos los que usan nuestra plataforma respeten estas políticas.
Información contra el acoso para usuarios/as y socios/as
Junto con expertos/as, desarrollamos contenido educativo contra el acoso para usuarios/as y socios/as de la app.
Apoyo humanizado
Nuestros agentes de soporte reciben capacitación especializada sobre cómo manejar mejor las denuncias de víctimas de acoso. Además, con expertos/as, también revisamos el proceso de denuncia de acoso en nuestra aplicación.
En Uber nos tomamos muy en serio lo que tienes que decir.
Uber tiene una política de cero tolerancia en casos de acoso sexual, y tú puedes reportar cualquier comportamiento que te cause molestia o incomodidad.
Por eso, si en algún momento vives o llegas a presenciar una situación así, ¡reporta usando la aplicación! Te alentamos a reportar cualquier tipo de situación que te haga sentir incómodo/a.
Cómo encontrar ayuda
Con el objetivo de que sea más sencillo reportar un incidente de acoso, ahora puedes hacerlo directo desde la app de Uber. Sólo debes dirigirte a la opción "Tus viajes", haz clic en el trayecto concreto, luego en el menú "Ayuda" elige "Tuve un problema de seguridad" y, por último, en "Denunciar acoso sexual".
Soporte especializado
Contamos con un equipo disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, capacitado para brindar un apoyo empático y humanizado.
Estándar de seguridad de Uber.
Función Ellas
Permite a las socias conductoras elegir si quieren recibir viajes únicamente de usuarias mujeres. Es una función que pueden activar y desactivar directamente desde la aplicación de socia conductora, en cualquier momento del día, durante el tiempo y la cantidad de veces que ellas deseen.
Grabación de audio encriptada
La plataforma ofrece a quienes utilizan la app la posibilidad de grabar lo que ocurre durante el viaje en caso que deseen reportarlo a través del centro de soporte de Uber.
Datos anónimos
Todas las llamadas y mensajes que realices a través de la aplicación aparecerán con un número diferente al tuyo con el fin de mantener tu privacidad.
Verificación a través de un código PIN de cuatro dígitos
El cual permite confirmar, tanto para el socio conductor o socia conductora y usuarios, que el viaje sea el correcto.
Tecnología Ride Check
A través de la tecnología GPS, detecta anomalías en los viajes como una detención larga e inesperada, viajes que terminan antes de lo esperado o desviaciones en la ruta, que, en algunos casos, podría indicar algún riesgo de seguridad. Una vez detectado esto, tanto al usuario/a como al socio/a conductor/a, se le brindará opciones de soporte y acceso a herramientas de seguridad como el botón para llamar al 911.
Botón de llamada a las autoridades locales
Este botón brinda a los usuarios la opción de llamar directamente al 911 a través de la aplicación en caso de emergencia.
Función contactos de confianza
Permite a los usuarios compartir fácilmente los viajes solicitados a través de la app, brindándoles tranquilidad tanto a ellos como a sus seres queridos.
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